Podpora

Zde naleznete užitečné tipy při řešení pomalého či padajícího Internetu

Pomalý a padající Internet je způsobený – dle četnosti reklamací:
90% Router s WiFi /starý, zasekává se, nefunguje NAT…/
8% Špatným dosahem – WiFi je příliš daleko od zařízení
1% Nekompatibilita zařízení – Spatný ovladač v zařízení
1% Chyba na síti VášLepší.Net

WiFi a routery

1/ Zkuste jiné místo. Příklad: Zákaznice v Šestajovicích měla na půdě WiFi a dceři se sekla tablet. Po zjištění, že tablet prostě nemá signál přišlo posunutí WiFi o 6m jinam na půdě, kde je tablet blíže. Nytí vše funguje v pořádku a WiFi dosáhne i tam, kde dříve nebyla. Cena: 6m kabelu

2/ Zrušte opakovače, zesilovače, WDS systémy a podobně. Příklad: Zákazník ve Svémyslicích nenaměřil nikdy větší rychlost něž 11-12 Mbit. Měl 2 WiFi s tím, že 2. WiFi dělala zesilovač. Po změně umístění WiFi a přehození na 1+1 WiFi již bez problému funguje bezdrátově 25Mbit. Cena: kabel a přenastavení WiFi.

3/ Zrušte NAT, DHCP. Ćeká Vás zrychlení cca 5-10% Cena: přenastavení routeru s WiFi.

4/ Zkuste další WiFi. Příklad: Zákazník v Jenštejně měl WiFi na půdě. po přidání 2. WiFi v přízemí vše funguje v pořádku. Cena: WiFi, protažení kabelu a kabel.

5/ Modernizujte Váš starý router. Příklad: Zákazník v Přezleticích měl vlastní starší router. Celá síť se sekala a padala. po výměně za nový vše funguje v pořádku a připojení se neseká. Cena: WiFi.

Statistika: 100% zákazníkům vyřešilo padání WiFi pořízení nového routeru. 90% zákazníkům nový router zvýšil dosah a zrychlilo připojení. Ve vedoucí pozici vadných: 1. místo TL-WR841N, 2. místo D-link.

Rychlost Internetu

1/ Různé měřiče měří různě. Servery: rychlost.cz, dsl.cz, speedtest.net

Měření – DSL.CZ – měli jste někdy zápornou rychlost? Na opakované upozornění nebylo reagováno.
Měření – rychlost.cz – v tomto příkladě měřič ukazuje 1/2 skutečnosti. Na základě upozornění bylo opraveno.

2/ Zkuste připojení po kabelu. Kabel je mnohonásobně rychlejší a spolehlivější. Mobilní telefon s anténou o velikosti nehtu nebude fungovat rychle bez pořádného signálu

3/ Aktualizujte software/ovladače na bezdrátových zařízení: počítači, tabletu, telefonu.

4/ Vyzkoušejte tipy z WiFi a routery.

5/ Kontaktujte nás. Můžeme na dálku zkontrolovat rychlost připojení a venkovní jednotku-modem.

Statistika: 90% zákazníkům nový router zvýšil dosah a zrychlilo připojení.

PlayStation

u některých zákazníků může být problém s připojením konzole PS. Podpora PlayStation se s námi na nahrávané lince nebaví. Případný problém či nekompatibilitu musí si vyřešit zákazník sám. Tuto informaci jme dostali po 3 zavolání na oficiální technickou podporu dne 4.1.2021 v 16:55h. V naší síti: nemáme blokovaný žádný port a je pevná veřejná IP adresa. /Datum: 4. 1. 2022 14:12:06 Váš požadavek na Podporu PlayStation 02448688 / Pokus č. 2 8.3.2022, 16:12 , paní drze odsekla, že nebude řešit problém/.

Telefonický kontakt na podporu: 538 890 078

Doporučujeme napsat e-mailem:

Dobrý den, mám Vaše zařízení a občas/po aktualizaci/pravidelně po nějaké době přestane fungovat hraní on-line hry. Prosím Vás o prověření, náš dodavatel Internetu připojení kontroval a volal k Vám na Vaši podporu – 538 890 078. Moje zařízení je : xxxxx , moje veřejná IP adresa : 193.150. xxxx .xxx (zjistíte na www.mojeip.cz ). Děkuji Vám za prověření připojení této veřejné IP adresy na Vašich serverech a opravu problému. Děkuji. S pozdravem. Xxxx.